Фахівець з підтримки CRM та комунікаційних систем

Ключові задачі:  

• Прийом, аналіз і первинна діагностика звернень користувачів.  
• Консультування щодо роботи з корпоративними інформаційними системами.  
• Виконання операцій з даними: імпорт, експорт, перевірка коректності, формування звітів.  
• Моніторинг роботи сервісів, контроль доступів, базові налаштування у системах.  
• Автоматизація задач за допомогою Bash-скриптів.  
• Підтримка роботи IP-телефонії та цифрових каналів комунікації (налаштування користувачів, контроль черг, базова діагностика).  
• Участь в актуалізації баз знань, підготовка інструкцій для користувачів.   

Вимоги:  

• Досвід роботи з користувачами від 1 року (Service Desk, технічна підтримка, підтримка бізнес-систем, консультування). 
• Загальне розуміння принципів роботи інформаційних систем, баз даних, хмарних сервісів та корпоративного ПЗ. 
• Досвід роботи з системами обліку задач та інцидентів (Worksection, Jira, Trello або аналогами). 
• Уміння аналізувати запит, ставити уточнювальні питання та знаходити першопричину проблеми.
• Впевнене володіння Microsoft Excel (складні формули, зведені таблиці, макроси). 
• Базові навички роботи з Bash (написання скриптів, автоматизація задач). 
• Розуміння нотації BPMN (читання та моделювання бізнес-процесів). 
• Розуміння принципів роботи IP-телефонії (SIP-протокол, маршрутизація дзвінків, черги).  
• Досвід роботи з системами IP-телефонії або контакт-центрами (налаштування користувачів, контроль доступів, базова діагностика). 
• Розвинені комунікативні навички та вміння працювати з різними категоріями користувачів 
• Уважність до деталей, відповідальність, вміння працювати з інформацією 

 Перевагою буде: 

• Досвід роботи з CRM Creatio (на рівні користувача, оператора або адміністратора), зокрема виконання задач з обробки даних, формування звітів та роботи з даними, отриманими з/в систему. 
• Розуміння принципів інформаційної безпеки та управління доступами. 
• Досвід роботи з інтеграціями або API на базовому рівні. 
• Досвід у сфері страхування або fintech 
• Знання англійської мови на рівні Intermediate (читання технічної документації).