Фахівець з підтримки CRM та комунікаційних систем

Ключові задачі:  

• прийом, аналіз і первинна діагностика звернень користувачів.  
• консультування щодо роботи з корпоративними інформаційними системами.  
• виконання операцій з даними: імпорт, експорт, перевірка коректності, формування звітів.  
• моніторинг роботи сервісів, контроль доступів, базові налаштування у системах.  
• автоматизація задач за допомогою Bash-скриптів.  
• підтримка роботи IP-телефонії та цифрових каналів комунікації (налаштування користувачів, контроль черг, базова діагностика).  
• участь в актуалізації баз знань, підготовка інструкцій для користувачів.   

Вимоги:  

• досвід роботи з користувачами від 1 року (Service Desk, технічна підтримка, підтримка бізнес-систем, консультування). 
• загальне розуміння принципів роботи інформаційних систем, баз даних, хмарних сервісів та корпоративного ПЗ. 
• досвід роботи з системами обліку задач та інцидентів (Worksection, Jira, Trello або аналогами). 
• уміння аналізувати запит, ставити уточнювальні питання та знаходити першопричину проблеми.
• впевнене володіння Microsoft Excel (складні формули, зведені таблиці, макроси). 
• базові навички роботи з Bash (написання скриптів, автоматизація задач). 
• розуміння нотації BPMN (читання та моделювання бізнес-процесів). 
• розуміння принципів роботи IP-телефонії (SIP-протокол, маршрутизація дзвінків, черги).  
• досвід роботи з системами IP-телефонії або контакт-центрами (налаштування користувачів, контроль доступів, базова діагностика). 
• розвинені комунікативні навички та вміння працювати з різними категоріями користувачів 
• уважність до деталей, відповідальність, вміння працювати з інформацією 

 Перевагою буде: 

• досвід роботи з CRM Creatio (на рівні користувача, оператора або адміністратора), зокрема виконання задач з обробки даних, формування звітів та роботи з даними, отриманими з/в систему. 
• розуміння принципів інформаційної безпеки та управління доступами. 
• досвід роботи з інтеграціями або API на базовому рівні. 
• досвід у сфері страхування або fintech 
• знання англійської мови на рівні Intermediate (читання технічної документації).