Менеджер програми лояльності

Ключові задачі:

• розробка бонусної програми та програми лояльності;
• розробка стратегії розвитку, впровадження та забезпечення функціонування програми лояльності;
• документальний супровід програм (розробка нормативних документів, підписання договорів з партнерами), затвердження наказів про проведення акції;
• співпраця з партнерами, запуск крос-промо-активностей для розширення можливостей програми;
• аналіз ефективності кампаній;
• ведення обліку програм в системах, ведення звітів та подання результатів;
• робота зі зверненнями клієнтів — учасників програми;
• внутрішня комунікація з підрозділами: ІТ Департамент (щодо програмного забезпечення), продуктологами (щодо умов продуктів);
• інтеграція нових сервісів у програму лояльності та забезпечення їх безперебійної роботи;
• вивчення конкурентів на предмет нових механік бонусів або акцій та розробка пропозицій на їх базі для реалізації, аналіз та моніторинг трендів лояльності;
• збір та систематизація інформації, показників роботи програм лояльності, робота з розвитку цих показників;
• сегментація клієнтів, розробка та впровадження омніканальних ланцюжків комунікації для підвищення залученості клієнтів;
• створення та реалізація ефективних CRM та Retention стратегій для збільшення утримання та лояльності клієнтів.

Вимоги:

• вища освіта (диплом у сфері маркетингу, економіки або клієнтського досвіду);
• досвід роботи: 2 роки на аналогічній посаді або успішний досвід на посаді провідного менеджера чи керівника напряму програми лояльності;
• самостійність та гнучкість у виконанні задач;
• аналітичні здібності:вміння аналізувати дані та приймати на їх основі обґрунтовані рішення;
• впевнений користувач ПК;
• володіння діловою українською мовою.