Менеджер програми лояльності

Обов’язки:

• Розробка бонусної програми та програми лояльності;
• Розробка стратегії розвитку, впровадження та забезпечення функціонування програми лояльності;
• Документальний супровід програм (розробка нормативних документів, підписання договорів з партнерами), затвердження наказів про проведення акції;
• Співпраця з партнерами, запуск крос-промо-активностей для розширення можливостей програми;
• Аналіз ефективності кампаній;
• Ведення обліку програм в системах, ведення звітів та подання результатів;
• Робота зі зверненнями клієнтів — учасників програми;
• Внутрішня комунікація з підрозділами: ІТ Департамент (щодо програмного забезпечення), продуктологами (щодо умов продуктів);
• Інтеграція нових сервісів у програму лояльності та забезпечення їх безперебійної роботи;
• Вивчення конкурентів на предмет нових механік бонусів або акцій та розробка пропозицій на їх базі для реалізації, аналіз та моніторинг трендів лояльності;
• Збір та систематизація інформації, показників роботи програм лояльності, робота з розвитку цих показників;
• Сегментація клієнтів, розробка та впровадження омніканальних ланцюжків комунікації для підвищення залученості клієнтів;
• Створення та реалізація ефективних CRM та Retention стратегій для збільшення утримання та лояльності клієнтів.

Вимоги:

• Вища освіта (диплом у сфері маркетингу, економіки або клієнтського досвіду);
• Досвід роботи: 2 роки на аналогічній посаді або успішний досвід на посаді провідного менеджера чи керівника напряму програми лояльності;
• Самостійність та гнучкість у виконанні задач;
• Аналітичні здібності:вміння аналізувати дані та приймати на їх основі обґрунтовані рішення;
• Впевнений користувач ПК;
• Володіння діловою українською мовою.